30多万买的车多次报告故障 经销商：系偶发故障 达不到退换标准
2020年5月份，陈先生花了30余万元买了一辆轿车。可让他没想到的是，从9月份开始，这辆车多次报告故障，并出现行车异响、中控黑屏等情形，“几次三番的维修，故障灯却一次一次的再亮。”陈先生说，对于这辆车自己已失去耐心和信心，“中间我自驾游都没开它，就担心它又出问题半路趴窝。”
1月底，故障灯再亮起，陈先生联系经销商把车拖走。经销商称，故障系偶发，多次出现是测试的过程。陈先生希望退车、换车或者经销商回购，但多次协商无果，双方都期待周一龙泉驿区市场监督管理局组织的调解。
中控黑屏
30多万全款买的轿车多次出现故障
2020年5月份，黄先生入手了一辆奔驰C260汽车，车是他在龙泉驿区的成都鹏龙怡帆汽车销售服务有限公司购买的，“全款30多万办完落地。”不过从当年9月开始，这辆车给陈先生带来的更多的是困扰。
陈先生买车的经销商
陈先生与经销商技术人员的聊天记录显示，9月5日，他的车仪表盘上有个故障灯亮起，但重启后就消失了。技术人员建议陈先生看一下油箱盖，“但是我那段时间都没有加过油，怎么会是油箱盖呢？”9月底，一次行车过程中陈先生坐在副驾驶座上，“听到了‘叽叽’的异响，好像有什么卡住了，在摩擦。”将问题反馈后，技术人员称测试时并没有听到。
11月7日，胎压报警；一周后，车内中控黑屏。12月16日、18日，黄色的故障灯又亮了，陈先生印象里，这次他在对方的建议下把车开到了经销商那里，“不知道换了什么元件。”这样又过了一个月，1月19日，黄色的故障灯又亮了，“这次是上门来换的元件。”但到了1月30日，故障灯又亮了，“顿挫很明显，开起来也和平时不一样。”
陈先生很无奈，只好联系了售后叫了拖车把车拖回了经销商那里。
经销商：系偶发问题不能保证这次维修后不再出现
“我一周平均才开四次。”陈先生说，到现在为止这辆车自己也开了大约6000公里，因为担心车辆半路出问题，期间自驾游时，他都没开这辆车。
胎压报警
6日中午，记者与陈先生再次来到成都鹏龙怡帆汽车销售服务有限公司，此前曾与陈先生对接的一位主管李女士与市场部的同事接待了他。李女士没有细说此前的故障，她主要提到这一次陈先生车的故障缘由，“故障是偶发性，不是一直都在的。”
按照她的解释，12月份出现故障，但车辆到店读取的数据都正常，“我们当时把1缸和2缸的点火线圈对换了测试；1月份故障灯再亮，技术主管上门更换了线圈，继续做测试。”最近一次的故障出现后，“车拖回店里电脑读到了故障码，联系了厂家后已经确定了维修方案。”
她提到的维修方案，也在5日发给了陈先生。记者注意到，其中表示“需要更换1缸和3缸的喷油嘴和发动机曲轴皮带轮”。但陈先生也有疑问：这一次更换之后，就真正解决了吗？问题以后还会不会再出现？李女士直言，不敢百分之百保证换过后问题一定不会出现，“因为还没有换新的，我没办法测试，但是换了之后会有技师进行检测。”
此前双方曾有过协商，李女士提到，曾找陈先生商量维修之外的补偿。
还有疑问：为什么买车时让我录“自愿”视频？
协商的过程中，陈先生提到了另外一件他买车时遇到的不舒服的事。
“交完了车款和保险的钱，销售喊我拍一个视频。”陈先生说，自己当时被销售用镜头对着，“问我，陈先生这些东西都是你自愿购买的，然后我说，嗯。”他表示，其实当时自己比较抵触，“感觉很不舒服。”
故障灯又亮
市场部的工作人员现场回应，称他问过销售部门的同事，“反馈说是自愿的，即可以录，也可以不录。”至于录视频的原因，他称厂家有要求，要了解经销商落实服务公约的情况。按照他的说法，即使是现在，拍视频也存在，“只是如果客户强烈反感，我们也不会要求客户去拍。”
但陈先生表示，当时自己明确和销售说过不想录，“我问他可以不录吗，销售说这是公司的要求。”在陈先生看来，“钱都交了，才让我拍这个视频，而且我说了不想录，他还是坚持要录，难道我还能不录并且要求退钱吗？”
另一方面，记者以消费者的名义联系了奔驰的400客服电话，工作人员表示，第一次有客户投诉这个情况。在查询政策后，客服表示，并没有掌握到要求经销商对客户拍视频的政策。
商家：按照三包政策标准不可退换
“如果说是一两次，可能你们要说我无理取闹，但这个车是一而再再而三地出故障啊！”陈先生觉得，买车没有获得便利，反而生出一些烦恼，而他已经失去了耐心和信心，“我的诉求是退换车，或者经销商回购车辆。”但李女士称，按照国家“三包法”的规定，陈先生的情况并没有达到退换车的条件，至于陈先生提出回购车辆的价格，经销商也不认可。
6日下午，记者从经销商以及陈先生处了解到，双方的协商依然无果。2月4日，陈先生拨打了12345市长公开电话反映了问题，当天龙泉驿区市场监督管理局签收工单。记者也联系上负责陈先生事件的区市场监督管理局工作人员，他表示，目前尚不能判断是否符合“三包”条件，预计8日会再组织双方进行调解，“尽量维护消费者权益。”
红星新闻记者彭亮刘成梦摄影报道
编辑李跃
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